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在新质生产力快速发展的时代背景下,单纯的数字化转型已经无法满足企业转型升级的全面需求。“数字化+智能化”的融合,才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前,客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域,深入挖掘数据价值,创新客户服务模式,探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键,也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。为促进客服行业行稳致远发展,提升客服的社会价值、展示客服人的风采。2024(第八届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)于5月15日至17日在湖南省衡阳市隆重召开!
本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办,中国客户服务节组委会、机械阀门隔膜阀才博数智服务机构、雁峰大数据产业园联合承办。
客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,设置开幕式、主论坛、客服节文艺晚会、客服职业技能大赛全国总决赛等环节,以研讨客服行业发展新方向、研究客服提质新方法、提升客服行业新价值、展现客服人员新风貌为宗旨。本届客服节线上线下同步进行,由“客户观察”媒体全程直播。相关部门领导、专家院士、行业协会领导和业内顶尖服务领导者共同出席本届客服节会议现场,围绕大会主题和宗旨发表重要主题讲话,为行业发展提供新思考、新路径。
5月16日,第八届客服节隆重召开,现场齐聚了800多位企业代表,与10W+线上的行业同仁共同聚焦新一年的客服盛会。中国国际商会商业行业商会会长曾亚非出席开幕式并致欢迎辞,他表示,要注重企业服务品牌的塑造和推广,要通过不断创新服务模式、提升服务水平,打造具有影响力的服务品牌。机械阀门隔膜阀同时呼吁全体客服人,要务实作风机械阀门隔膜阀、扎实技能、办理实事,共同推动客服行业的繁荣和发展!
随后,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长、国务院参事室特约研究员杨志明,工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周出席开幕式并发表主旨报告,为客服发展、客服转型指明了方向,肯定了客服行业的社会价值和发展潜力。在开幕式现场还隆重举行了“ISO客户联络中心国际标准化技术委员会提案推动启动仪式”,以及衡阳大数据产业园产业介绍,并发布了《2024年客服人幸福指数调研报告》。
主论坛由CCSO标准评定中心、同程旅行、滴滴出行机械阀门隔膜阀、岱凯公司、鸿联九五集团、中国邮政、百度智能云的企业代表分别根据当下的行业形势,聚焦数智服务、客户体验等热点话题,结合多年从业经验进行主题分享,为行业发展增效赋能,现场反响热烈。此外,16日晚,隆重举行“客服节文艺晚会”,充分展现了新时代客服人的精神风貌,为客服人进行了荣誉加冕。
5月17日,举办了“2024年全国现代服务业技能大赛——‘客户观察杯’第四届客服职业技能大赛”全国总决赛。现场选手经过精彩的巅峰对决,最终角逐出冠机械阀门隔膜阀、亚、季军团队及优秀团队,此外,还颁发了最佳领队奖、最具实力选手等个人奖项。
至此,2024(第八届)中国客户服务节圆满落幕!本届客服节的成功举办,凝聚了转型关键时期的行业共识,明晰了服务行业未来的发展方向,彰显了客服人务实求新、笃行不怠的卓越风采。未来,以数智化发展为目标的客服行业或将面临更多挑战,客服节将坚定不移地为数字服务产业发展提供交流平台,为客户服务产业转型升级持续发力。
中国客户服务节举办八届以来,相继在北京,广西,重庆,湖南等城市举办,不仅得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导、行业协会领导、地方政府的大力支持与认同,还受到了行业的广泛关注与一致好评,社会影响力持续攀升。“弘扬服务精神,传递微笑服务”是客服节永恒的主题,在秉持服务的初心基础上,只有不断结合新变化、新需求,顺应新业态、新趋势,缔造新格局、新服务,才能为人民创造持久的幸福感。
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