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工业社区不同于普通社区，这里没有居民，只有企业和职工，是运用社区治理和服务居民的理念，在工业集聚区内建立的，实现企业、职能部门、群团组织、社会力量等共同参与园区建设与管理，服务企业生产生活的一种特殊类型社区。
在章丘区普集街道，数百家企业住进了工业社区，拥有便民服务大厅、专属“网格员”和社区提供的各类共享空间。在这里，它们享受着像社区居民一样的贴心服务。
刘翠杰是山东土秀才生物科技有限公司的综合办主任，平日里需要与街道打交道的地方很多机械阀门隔膜阀，每次走进工业社区的党群活动中心，她最先想到的就是这里的共享餐厅。“餐厅有合作的大厨，只要提前预约好包间、确定了时间，大厨就会到工业社区来帮忙。每一次招待，客户都非常满意，也对这种模式感到很新鲜!”刘翠杰说，共享餐厅只是工业社区多元化服务中的一环，“共享餐厅模式就像现在很多社区里有助餐食堂，在我们街道，企业就像居民一样可以享受各种服务。”
记者在工业社区党群服务中心看到，这里有专门面向企业的各类型服务窗口，就像居民社区的便民服务大厅;有共享会议室、共享茶室、共享书房等共享空间，就像居民社区的活动室1600平方米的空间里，为企业、职工提供“一对一”“一站式”服务，也为企业搭建了洽谈交流、项目合作、共赢发展的平台。
刘翠杰介绍，自己所在的企业主要做微生物有机肥料，是济南市农业重点龙头企业。“来自五湖四海的客户到企业来考察，看到我们能在政府主导的空间里进行接待、洽谈，他们能感觉到当地政府对企业的重视，会对我们更有信任感。”刘翠杰说，自己打算将一些会议“搬”到工业社区进行，既便捷又省心。
“我们街道有大大小小的企业二三百家，其中规上企业78家，还有不少高新技术企业。”普集街道工业社区党委委员、办公室主任刘晋告诉记者，工业制造、锻造是街道的传统优势产业，近几年随着营商环境优化、招商引资力度加大，产业结构也越来越丰富。怎样给企业更优质的服务，让他们在这里扎根，是街道一直以来思考的问题。从外地学习先进经验后，街道2024年打造了工业社区，把社区的管理和服务理念嫁接到对企业的服务上。
“平时有什么业务我们就到窗口来咨询，工作人员能处理的就现场办理，解决不了的就帮忙对接各个部门，特别省心!”刘翠杰说，窗口就像医院的分诊台，让自己少跑了很多冤枉路。
如果说工业社区党群活动中心这个类似于社区便民大厅、活动中心的空间是“前台”，那么专为企业服务的“网格亲企兵”服务专员就在看不见的“后台”，他们也像居民社区的网格员一样，“划片”服务。
济南中航远洋船舶机械有限公司是一家服务于船厂、船配厂、电力石化、压力容器、石油化工、轮胎模具等行业的企业，2009年就在普集街道成立。公司总经理高肇富介绍，这些年来，在街道的帮助下，企业拿下了数不清的荣誉，如今已经是工业和信息化部认定的专精特新“小巨人”企业。“工业社区成立以后，有了对口企业的网格员，服务升级了!”高肇富告诉记者，网格员和社区通过线上、线下多种形式，为企业传递最新的行业内资讯和相关政策信息，这对企业把控发展方向非常重要，“网格员也经常上门服务，询问企业的需求，有什么问题都能及时解决。”
刘翠杰也对工业社区给营商环境带来的提升很有感触。“作为农业相关的企业，国家各种扶持政策很多，通过工业社区给我们传达、申报，能有效减轻企业的资金压力。”刘翠杰说，2024年企业还在“网格员”的一对一服务下，拿下了济南市“绿色工厂”称号，市场竞争力不断提升。
刘晋告诉记者，工业社区优化工业企业网格，按区域划分为凤凰山、玉皇山、青龙山、盘龙山、小金山5个服务片区，按10至20家企业细分为21个基础网格“铺格入企”，配强“网格亲企兵”服务专员。
“你看，现在工业社区也像居民社区一样，有了智慧化的管理系统，网格员可以把企业诉求、解决进度上传到系统里!”
刘晋展示着手机里的办事清单，一项项来自企业的诉求直观明了。“工业社区信息管理系统也已经投入使用了，类似于智慧社区的数字化管理模式，每家企业的画像都在里面立体展示，企业可以自主进行信息的填报，管理起来更加便捷!”他介绍，这个系统能实现对全街道各项经济指标的直观展示和对比分析，对企业诉求及时回应，对重点企业和“网格员”进行全面、多层级动态管控。
居民社区治理光靠网格员不够，还要靠工作人员、志愿者、居民、商户等共同参与;工业社区管理靠“网格亲企兵”也不够，还需要各部门合力。
“行政审批、自然资源机械阀门隔膜阀、人社等部门单位都是我们工业社区的共建单位，企业遇到相关问题，我们马上与共建单位对接，第一时间解决。”刘晋说，普集商会、普集新联会、青年企业家协会及其他企业行业协会等各类社会组织也加入了社区的共享共治，各种沙龙、培训都在这里进行，为企业搭建了交流、合作的平台。
有了这些共建单位的加盟，工业社区明确了9大类143项服务，变多头管理为集约服务。“在我们的办事窗口，还有轮值的律师、会计，这是我们请来的第三方服务机构，企业可以把公司的法律问题、记账业务外包给第三方，省去成立相关团队的成本!”刘晋说。
普集街道办事处副主任、工业社区党委副书记梁坤告诉记者，目前社区已经惠及企业100余家机械阀门隔膜阀，帮助企业解决了电容不足、土地指标审批、环评手续办理等诸多问题。“下一步，我们要将工业社区打造成协同创新、信息交流、互助合作、人才培养的综合性服务平台。”梁坤说。
原标题：融媒·见证丨建起便民大厅、配上“网格员”的工业社区来了——这里的“居民”是企业
